Clienting : márketing y servicios para rentabilizar la lealtad
Por: Huete, Luis
Colaborador(es): Pérez, Andrés
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Editor: Barcelona : Tibidabo ; Deusto, c2003Descripción: 328 oáginas ; pasta rústicaISBN: 8423421279Tema(s): Mercadeo | Servicio al cliente | Relaciones con los clientes | Gestión empresarial | VentasClasificación CDD: 658.8
Contenidos:
Bloque 1. La gestión estratégica del cliente. -- Clienting: una oportunidad de pensar diferente. -- La gestión del círculo virtuoso (I): Aportación de valor y satisfacción del cliente. -- La gestión del círculo virtuoso (II): Fidelidad y rentabilidad. -- Patología del sistema. -- El clienting y los empleados. -- El marketing relacional y los programas de fidelización. -- Bloque 2. Nuevas métricas para la economías de la lealtad. -- El valor del cliente. -- Políticas de mejora de las economías de la lealtad. -- Bloque III. La aplicación práctica del Clienting. -- Las bases del cambio. -- Herramientas, implementación y seguimiento.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|
Libros
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Biblioteca Buenaventura | Colección General | 658.8 H888 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 027475 |
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| 658.8 D543 Introducción al marketing | 658.8 G433 Visual marketing o el amor a primera vista | 658.8 G633 Redes sociales en la empresa : la revolución e impacto a nivel empresarial y profesional / | 658.8 H888 Clienting : | 658.8 K87 Los diez pecados capitales del marketing : | 658.8 L218 Marketing | 658.8 L953 Trading room : |
Incluye referencias bibliográficas
Bloque 1. La gestión estratégica del cliente. -- Clienting: una oportunidad de pensar diferente. -- La gestión del círculo virtuoso (I): Aportación de valor y satisfacción del cliente. -- La gestión del círculo virtuoso (II): Fidelidad y rentabilidad. -- Patología del sistema. -- El clienting y los empleados. -- El marketing relacional y los programas de fidelización. -- Bloque 2. Nuevas métricas para la economías de la lealtad. -- El valor del cliente. -- Políticas de mejora de las economías de la lealtad. -- Bloque III. La aplicación práctica del Clienting. -- Las bases del cambio. -- Herramientas, implementación y seguimiento.
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