Clienting :
Huete, Luis
Clienting : márketing y servicios para rentabilizar la lealtad - Barcelona : Tibidabo ; Deusto, c2003 - 328 oáginas ; pasta rústica
Incluye referencias bibliográficas
Bloque 1. La gestión estratégica del cliente. -- Clienting: una oportunidad de pensar diferente. -- La gestión del círculo virtuoso (I): Aportación de valor y satisfacción del cliente. -- La gestión del círculo virtuoso (II): Fidelidad y rentabilidad. -- Patología del sistema. -- El clienting y los empleados. -- El marketing relacional y los programas de fidelización. -- Bloque 2. Nuevas métricas para la economías de la lealtad. -- El valor del cliente. -- Políticas de mejora de las economías de la lealtad. -- Bloque III. La aplicación práctica del Clienting. -- Las bases del cambio. -- Herramientas, implementación y seguimiento.
8423421279
Mercadeo
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Gestión empresarial
Ventas
658.8 / H888
Clienting : márketing y servicios para rentabilizar la lealtad - Barcelona : Tibidabo ; Deusto, c2003 - 328 oáginas ; pasta rústica
Incluye referencias bibliográficas
Bloque 1. La gestión estratégica del cliente. -- Clienting: una oportunidad de pensar diferente. -- La gestión del círculo virtuoso (I): Aportación de valor y satisfacción del cliente. -- La gestión del círculo virtuoso (II): Fidelidad y rentabilidad. -- Patología del sistema. -- El clienting y los empleados. -- El marketing relacional y los programas de fidelización. -- Bloque 2. Nuevas métricas para la economías de la lealtad. -- El valor del cliente. -- Políticas de mejora de las economías de la lealtad. -- Bloque III. La aplicación práctica del Clienting. -- Las bases del cambio. -- Herramientas, implementación y seguimiento.
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