Gestionar la experiencia del cliente
Por: Smith, Shaun
Colaborador(es): Wheeler, Joe | Trabal i Piera, Betty, traductora
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Editor: Barcelona : Deusto, c2004Descripción: 267 páginas ; pasta rústicaISBN: 842342233XTema(s): Gestión empresarial | Administración de mercadeo | Mercadeo | Relaciones con los clientesClasificación CDD: 658.812
Contenidos:
La era de la experiencia. – Más allá de la satisfacción. – La lealtad por diseño. – Una nueva marca de liderazgo. – Crear un poder de tríada. – Lo primero, la gente. – La experiencia de marca de las ventas. – Añadir la “e” en experiencia. – La experiencia de marca del producto: Más que un bollo. – Mantener la ventaja. – Unirlo todo. – La lealtad por diseño. – Apéndices: Estudio de Forum de las prácticas poco comunes. – Juego de herramientas.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libros
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Biblioteca Buenaventura | Colección General | 658.812 S642 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 027279 |
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| 658.812 M586 Cómo gestionar las quejas y reclamaciones : | 658.812 P348 Atención al cliente : | 658.812 P949 Gerencia del servicio : | 658.812 S642 Gestionar la experiencia del cliente | 658.827 J62 Gestión de marcas | 658.827 N493 Zag : | 658.827 R559 Las 11 leyes inmutables de la creación de marcas en Internet |
Título original: Managing the customer experience
La era de la experiencia. – Más allá de la satisfacción. – La lealtad por diseño. – Una nueva marca de liderazgo. – Crear un poder de tríada. – Lo primero, la gente. – La experiencia de marca de las ventas. – Añadir la “e” en experiencia. – La experiencia de marca del producto: Más que un bollo. – Mantener la ventaja. – Unirlo todo. – La lealtad por diseño. – Apéndices: Estudio de Forum de las prácticas poco comunes. – Juego de herramientas.
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