Gestionar la experiencia del cliente
Smith, Shaun
Gestionar la experiencia del cliente - Barcelona : Deusto, c2004 - 267 páginas ; pasta rústica
Título original: Managing the customer experience
La era de la experiencia. – Más allá de la satisfacción. – La lealtad por diseño. – Una nueva marca de liderazgo. – Crear un poder de tríada. – Lo primero, la gente. – La experiencia de marca de las ventas. – Añadir la “e” en experiencia. – La experiencia de marca del producto: Más que un bollo. – Mantener la ventaja. – Unirlo todo. – La lealtad por diseño. – Apéndices: Estudio de Forum de las prácticas poco comunes. – Juego de herramientas.
842342233X
Gestión empresarial
Administración de mercadeo
Mercadeo
Relaciones con los clientes
658.812 / S642
Gestionar la experiencia del cliente - Barcelona : Deusto, c2004 - 267 páginas ; pasta rústica
Título original: Managing the customer experience
La era de la experiencia. – Más allá de la satisfacción. – La lealtad por diseño. – Una nueva marca de liderazgo. – Crear un poder de tríada. – Lo primero, la gente. – La experiencia de marca de las ventas. – Añadir la “e” en experiencia. – La experiencia de marca del producto: Más que un bollo. – Mantener la ventaja. – Unirlo todo. – La lealtad por diseño. – Apéndices: Estudio de Forum de las prácticas poco comunes. – Juego de herramientas.
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