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082			_a658.8 _bH888
100			_96858 _aHuete, Luis
245			_aClienting : _bmárketing y servicios para rentabilizar la lealtad
260			_aBarcelona : _bTibidabo ; _bDeusto, _cc2003
300			_a328 oáginas ; _bpasta rústica
504			_aIncluye referencias bibliográficas
505			_aBloque 1. La gestión estratégica del cliente. -- Clienting: una oportunidad de pensar diferente. -- La gestión del círculo virtuoso (I): Aportación de valor y satisfacción del cliente. -- La gestión del círculo virtuoso (II): Fidelidad y rentabilidad. -- Patología del sistema. -- El clienting y los empleados. -- El marketing relacional y los programas de fidelización. -- Bloque 2. Nuevas métricas para la economías de la lealtad. -- El valor del cliente. -- Políticas de mejora de las economías de la lealtad. -- Bloque III. La aplicación práctica del Clienting. -- Las bases del cambio. -- Herramientas, implementación y seguimiento.
650		0	_9875 _aMercadeo
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700			_96859 _aPérez, Andrés
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