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082			_a658.4013 _bM938
100			_96685 _aMoyano Fuentes, José
245			_aGestión de la calidad en empresas tecnológicas de TQM a ITIL
260			_aBogotá : _bEdiciones de la U, _c2011
300			_a254 páginas ; _bpasta rústica
500			_aEn cubierta: Administración Edición original publicada por StarBook Editorial (España) Incluye índice alfabético
504			_aIncluye bibliografía
505			_aLa calidad en la empresa del siglo XXI. -- Gestión de la calidad total. -- Herramientas para la gestión de la calidad. -- Control estadístico de procesos. -- Nuevos enfoques en la gestión de la calidad. -- La calidad de servicio. -- Calidad en los servicios TI: el modelo ITIL.
520			_aEntre las empresas tecnológicas existe, actualmente, un interés creciente por la Gestión de la Calidad Total (TQM), por los principios en los que se basa y por las herramientas que utiliza. Debido a esto, nuevas tendencias en calidad, como es el caso de Lean Management y Seis Sigma, se enarbolan como filosofías de gestión de enorme aceptación y éxito en las empresas tecnológicas. La tendencia a externalizar los servicios TI hacia proveedores especializados despertó, a finales del siglo XX, un fuerte interés entre las agencias del gobierno británico por documentar las mejores prácticas relacionadas con el suministro de servicios de calidad en la gestión de las Tecnologías de la Información, dando lugar a la génesis y desarrollo del modelo ITIL. ITIL supone un enfoque para la gestión de los servicios TI basado en la Calidad de Servicio, concretándose ésta en los llamados Acuerdos de Calidad de Servicio (ACS) o de Nivel de Servicio (SLA).
650		0	_9797 _aAdministración de la calidad
650		0	_95989 _aCalidad total
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700			_96686 _aBruque Cámara, Sebastián
700			_96687 _aMartínez Jurado, Pedro José
700			_96030 _aGutiérrez M., Adriana, _ccoordinadora editorial
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