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245			_aGestionar la experiencia del cliente
260			_aBarcelona : _bDeusto, _cc2004
300			_a267 páginas ; _bpasta rústica
500			_aTítulo original: Managing the customer experience
505			_aLa era de la experiencia. – Más allá de la satisfacción. – La lealtad por diseño. – Una nueva marca de liderazgo. – Crear un poder de tríada. – Lo primero, la gente. – La experiencia de marca de las ventas. – Añadir la “e” en experiencia. – La experiencia de marca del producto: Más que un bollo. – Mantener la ventaja. – Unirlo todo. – La lealtad por diseño. – Apéndices: Estudio de Forum de las prácticas poco comunes. – Juego de herramientas.
650		0	_95684 _aGestión empresarial
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650		0	_9875 _aMercadeo
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