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245			_aAtención al cliente : _bguía práctica de técnicas y estrategias
260			_aBogotá : _bEdiciones de la U, _c2010
300			_a172 páginas ; _bpasta rústica
500			_aEdición original publicada por Ideaspropias Editorial (España)
504			_aIncluye bibliografía
505			_aAspectos generales de la comunicación. -- La comunicación oral. -- La comunicación escrita. -- Atención al público. -- El consumidor.
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