TY  - BOOK
AU  - Huete, Luis
AU  - Pérez, Andrés
TI  - Clienting : : márketing y servicios para rentabilizar la lealtad
SN  - 8423421279
U1  - 658.8 
PY  - 2003///
CY  - Barcelona
PB  - Tibidabo, Deusto
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Gestión empresarial
KW  - Ventas
N1  - Incluye referencias bibliográficas; Bloque 1. La gestión estratégica del cliente. -- Clienting: una oportunidad de pensar diferente. -- La gestión del círculo virtuoso (I): Aportación de valor y satisfacción del cliente. -- La gestión del círculo virtuoso (II): Fidelidad y rentabilidad. -- Patología del sistema. -- El clienting y los empleados. -- El marketing relacional y los programas de fidelización. -- Bloque 2. Nuevas métricas para la economías de la lealtad. -- El valor del cliente. -- Políticas de mejora de las economías de la lealtad. -- Bloque III. La aplicación práctica del Clienting. -- Las bases del cambio. -- Herramientas, implementación y seguimiento.
ER  -