TY  - BOOK
AU  - Smith, Shaun
AU  - Wheeler, Joe
AU  - Trabal i Piera, Betty,
TI  - Gestionar la experiencia del cliente
SN  - 842342233X
U1  - 658.812 
PY  - 2004///
CY  - Barcelona : 
PB  - Deusto
KW  - Gestión empresarial
KW  - Administración de mercadeo
KW  - Mercadeo
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Título original: Managing the customer experience; La era de la experiencia. – Más allá de la satisfacción. – La lealtad por diseño. – Una nueva marca de liderazgo. – Crear un poder de tríada. – Lo primero, la gente. – La experiencia de marca de las ventas. – Añadir la “e” en experiencia. – La experiencia de marca del producto: Más que un bollo. – Mantener la ventaja. – Unirlo todo. – La lealtad por diseño. – Apéndices: Estudio de Forum de las prácticas poco comunes. – Juego de herramientas.
ER  -